3 марта в Нинбо и Иу состоялись административное совещание Группы и стартовое совещание по теме «Создание инженерных услуг для клиентов мирового уровня» в режиме реального времени. В совещании приняли участие президент Том Тан, вице-президент Сэм Чжу, а также коллеги из отдела инженерных услуг для клиентов, административного отдела, выставочного зала и водитель.
Камелия Као из отдела по работе с клиентами начала с конкретных вопросов и поделилась мерами, такими как проверка биографических данных клиентов, оптимизация маршрутов и настройка профилей предпочтений. Она предложила усилить обучение деловому этикету, сценариям приема и межкультурной коммуникации для повышения доверия и готовности клиентов к сотрудничеству. Молли Ли из операционного отдела предложила повысить эффективность за счет сбора информации, многоуровневого приема и сопоставления ресурсов для обеспечения плавного хода всего процесса обслуживания. Мы должны продвигать концепцию обслуживания «быть внимательным, искренним и трогательным», избегая быть пассивными, как марионетки. Проявляйте инициативу, чтобы создавать сюрпризы, используйте персонализированные и превосходящие ожидания услуги для постоянного улучшения клиентского опыта и влияния бренда.
Представитель столовой Binjiang Workspace (West Area) Чжан Янге сформулировал ежегодный план мероприятий по питанию, объединив китайскую и западную культуру. В плане представлены супы «лечебной кухни с одинаковым происхождением». Столовая будет строго контролировать такие операции, как приготовление пищи, дополнительные приемы пищи и уборка, чтобы приготовить «вкус дома» для семей Бенбен. Сью Бао из административного отдела объяснила механизм «немедленного пополнения при нехватке», активного реагирования на индивидуальные потребности клиентов и предоставления комплексных контактных услуг, таких как высококачественные напитки, сезонная выпечка и индивидуальные подарки на день рождения, чтобы каждый клиент чувствовал себя как дома.
Тина Ю из Showroom предложила создать гибкие и разнообразные маршруты посещения. От светящихся персонажей, установленных на стене, до направляющих визуальных знаков, от тележек для покупок, предназначенных исключительно для клиентов, до тематических мест для фотографирования, коллеги из Showroom создают акценты на основе стандартизированных услуг и оперативно реагируют на потребности клиентов. Чэнь Ци из административного отдела размышлял о прошлых упущениях и потенциальных опасностях. Он будет строго следить за соблюдением систем патрульных проверок, уборки и ухода за зелеными насаждениями, а также пожарных учений, чтобы убедиться, что ни один аспект работы не упущен, с целью дальнейшего повышения профессиональных возможностей команды и осведомленности об обслуживании.
Наконец, президент Том Тан отметил, что для предприятия клиенты являются источником наших средств к существованию. Работа на ресепшене должна быть «ориентирована на клиента», что проверяет адаптивность и эмоциональный интеллект каждого коллеги. Клиенты прежде всего. Мы должны предоставлять клиентам более качественные услуги. Для каждого отдельного коллеги это означает обслуживание следующего шага в процессе, который является вашим «богом». В нашем обслуживании еще много возможностей для улучшения. Сосредоточившись на «создании услуг по работе с клиентами мирового класса», мы должны нацеливаться на конкретные проблемы, углублять сегментацию клиентов и улучшать качество обслуживания за счет подбора и обучения на высоком уровне, тем самым влияя и повышая общий уровень обслуживания группы. Учитесь у Pangdonglai в сфере обслуживания и Huawei в сфере ресепшена. Объединяйтесь и работайте вместе, чтобы создать отдел по работе с клиентами мирового класса!